大数据金融2.0系列:红包大战和移动金融的崛起



2015年春节,抢风头的不再是春晚小品的热点词汇,抢微信红包成了所有中国人关注的焦点。腾讯红包成了所有红包的代言词,发红包、抢红包,摇一摇成了大年三十中国人的全民运动。今天我们就从红包聊起,来聊一聊移动金融的崛起,也是大数据金融2.0系列文章的第二篇。

移动金融已经成为了金融产品的入口,借助于移动APP,金融企业将会为客户提供更加便捷的金融服务,用户体验和创新的金融产品将会成为移动金融取胜的关键点。更为重要的是,金融企业可以借助于移动金融APP采集大量数据,了解客户行为和点击习惯,为大数据金融提供强大的数据支持。一、移动互联网具有随时随地、定人定位的特点
移动互联网具有随时随地,定人定位的特点。相对于互联网,移动互联网借助于智能手机和WIFI在任何时间,任何地点帮助人们接入互联网,无论阅读、购物、读书、导航、打游戏、查询信息等。现在你会发现所有人不再惧怕排队,因为有智能手机;所有人不再拿一本书上厕所,因为有智能手机;所有人见面不再寒暄,因为有智能手机;所有人不再AA制付现钞,因为有智能手机;所有人不再看春晚,都在用手机抢红包。
智能手机的定位功能同手机号码相结合,很容易确定使用者的物理位置和具体用户。相对于传统互联网,移动互联网将通过位置信息来了解人们的生活轨迹和消费习惯。借助于移动数据统计分析平台,我们将会了解到过去很难统计的信息。例如发红包最多的省份,抢红包最活跃的省份,春节人口流入最多的身份,流出最多的省份等。大年三十的8点到12点,大家静下来不是为了看春晚而是在等红包。二、未来所有消费行为都将转向移动互联网
人们上网的行为正向移动互联网倾斜,所有同衣食住行相关的消费行为都正在转向移动互联网。现在我们正在使用智能手机进行聊天、购物、分享、听音乐、订饭、约会、买电影票、制定旅游计划等等,未来智能手机将成为我们生活的助手。所有客户生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯都可以通过APP 的记录进行了解。
移动互联网将扩展互联网的边界,将互联网从PC端扩展到人们身边,人们使用互联网的时间将会逐步增加,互联网更象一个虚拟世界正在影响着人类的生活方式。
移动互联网正在进入人们的社会生活,在未来会成为一个强力的助手。三、移动金融成为金融企业必争之地
个人消费习惯转向移动互联网后,移动金融将会成为所有金融企业争夺的入口,借助于移动APP,金融企业将会提供便捷的金融服务。无论是传统的金融服务还是创新的金融产品,无论是客户服务还是客户体验,无论是市场营销还是客户拓展,无论是客户连接还是精准营销。移动金融都将成为金融企业必须重视的平台。
在未来,金融企业如果想提高客户满意度,赢得客户的青睐,提高金融产品份额,降低营销成本,设计出消费者喜欢的产品,移动金融是所有金融企业必须重视的平台。未来客户80后、90号上网习惯的改变,以及对金融产品需求的改变,金融企业的竞争将从传统的网点和互联网转向移动APP。移动金融平台将成为所有金融企业必须争夺的阵地,金融企业竞争将会更多的发生在移动金融平台。
如何玩转移动金融将成为所有金融企业必须面对的一个重要问题!四、如何玩转移动金融,移动运营统计分析平台是关键
移动金融区别于传统金融的渠道的主要特点是,移动APP记录了大量的非结构化数据,用户的使用习惯和点击行为被记录在APP中,如何利用这些非机构化数据,了解客户行为和偏好将成为玩转移动金融的关键。
金融企业可以利用移动APP的数据,了解APP运营情况,了解APP高峰使用时间,了解客户行为,UI的设计是否合理,营销的效果如何,投入是否有效,产品获客情况等。移动APP的数据经过采集和处理后,将会为金融企业的产品设计、市场推广、用户体验、精准营销、用户画像等提供重要数据支持。
移动运营统计分析平台将成为玩转移动金融的关键,移动APP运营统计分析平台来源于游戏行业。我们知道手游行业竞争十分激烈,手机游戏的生命周期很短,一般只有6个月左右。手游行业如何能在短时间内快速获取客户,并且迅速扩大市场份额,提高用户体验成为核心问题。借助于移动运营统计分析平台,手机游戏厂商很容易了解客户注册、登陆、激活的情况,另外借助于二次开发,游戏厂商会了解游戏中道具使用情况,哪些地图受欢迎,哪些宝物、人物、装备、道具受欢迎,UI的使用情况,游戏用户的反馈,用户的消费习惯。曾经就有游戏商利用统计分析平台,针对个别客户,出售了价值千万人民币的游戏装备,其平台的商业价值凸现。
互联网企业现在强势进入金融领域,其主要的竞争优势就是对客户数据的掌握和分析。如果金融企业在想在竞争中取得领先,金融企业必须向互联网企业学习技术和工具。
移动运营统计分析平台是移动互联网时代的一个重要工具,是互联网企业利用大数据玩转客户的一个基础工具。金融企业现在可以借助于移动运营统计分析平台取得同互联网企业同样的优势。如果金融企业想玩转移动金融,了解客户行为,提高客户体验,移动运营统计分析平台将成为关键。
目前一些领先的银行,如招商银行已经装备了移动运营统计分析平台,帮助监控移动APP的运行,采集用户行为数据,为大数据金融提供数据支持,已经取得了不错的效果。在未来,金融企业如果想取得移动金融的领先,取得同互联网的竞争优势,移动APP运营统计分析平台将会成为关键。五、移动运营指标意义
我在大数据玩转金融一文中曾经对大数据的价值提到了三个关键词:连接,反馈,揭示。移动运营指标就是这三个关键词的具体体现,本文主要介绍移动运营指标的意义,具体移动运营指标的设计和运营将会通过另外一篇文章具体介绍。
• 连接(Connect )—连接用户
移动运营指标连接了客户习惯,连接客户喜好,连接了客户点击,连接了用户的位置,连接了时间和空间。移动运营指标将客户和金融企业连接了起来,用户的行为数据通过指标统计的方式记录下来,方便金融企业进一部分析。
• 反馈(Feedback)—反馈用户
移动运营指标将会反馈所连接的事物、空间和时间,通过记录来反馈物体的移动,消费习惯,个人爱好,行为习惯,活动轨迹,运动规律等。移动运营指标所反馈的很多数据是过去互联网时代所不具备的,这些反馈的数据能够知道;你是谁,你爱好什么,你在干什么,你需要什么,你的运动轨迹,你的消费习惯,你的消费能力甚至你的社交圈,及未来你的想法等等。
• 揭示(Disclose)—揭示价值
所有的客户反馈的数据,经过分析后可以形成一个或多个数据标签,这些具有价值的标签经过整理和分析,再结合其他的数据,将会揭示事物内部和外部的相关性。将这些相关性揭示了事物的真相和规律,将会为金融行业带来巨大价值。大数据的应用是大数定律的典型表现,借助于相关性,重点关注大概率事件。
金融企业可以依据商业需要,设计自身的移动运营指标,这些移动运营指标将会帮助金融企业了解移动金融平台APP的运营情况,为金融企业在产品设计、市场营销、用户体验等方面提供数据支持。移动运营指标对于金融企业是一个新鲜事物,一直在不断完善中,但是所有的移动金融APP都具有共性,一些通用的移动运营指标可以帮助金融企业了解其移动金融平台的运营情况,形成具体的标准后,可以帮助金融企业了解自身APP的在行业中的运营水平,有助于行业的整体发展和进步。下一篇文章我将主要介绍金融行业移动运行指标体系建设和移动运行指标标准。
最后讲一句闲话,时代是我们的朋友也是我们的敌人,每个企业都没有办法打败时代趋势,无论其现在是多么强大,企业需要顺势而为

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