流失预警模型的目标变量定义如何确定?

老师您好,关于流失预警模型的目标变量,以信用卡为例,流失客户大概有 1.自己主动销户 2.因违约被银行退出 3.长期不消费、不使用。对1我没有疑问,对于2,该类客户在被退出前的各项指标表现应该会与1存在一定差异,实际业务中会把1、2 同时作为目标变量么? 对于3,长期不再使用的客户,如果把他们纳入到目标变量当中,多长时间,多大程度的“不使用”可以算作“流失”,如何去确定这个量?

田野

赞同来自: fish 马克杯啊哈哈

你好! (1)在不进行细分的情况下,银行或者其他公司会把主动流失跟被动流失放在一起考量,因为从业务角度来讲二者都是截止了未来的收益。当然也有将二者分开的情形,这个要根据业务人员的需要来安排。 (2)由于信用卡是一种使用较为频繁的产品,因此相对短的时间内没有使用的痕迹就定义为流失。通常不会超过6个月。不使用的意义是,没有主动消费的行为,或者使用了但是全额退款。正常的年费、逾期费的产生不能算成消费行为。

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